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アマゾン「デリバリープロバイダ」問題、ヤマト撤退で現場は破綻寸前

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6月末ごろからネット上で騒がれるようになった、Amazon.co.jpの「デリバリープロバイダ」問題。当日お急ぎ便などが指定日に届かず、また多くのケースで配送業者が「デリバリープロバイダ(※Amazon.co.jpと提携している地域限定の配送業者の総称)」になっていたことから、ネット上ではこの「デリバリープロバイダ」が配送遅延の原因なのでは――と推測する声が多くあがっていました。

アマゾンジャパンのジャスパー・チャン社長は10日の会見で、「配送遅延は実際に発生していたが、現在は解消した」と語りましたが(関連記事)、利用者からは依然として「荷物が届かない」といった声があがっている状態です。
果たして「デリバリープロバイダ問題」とは何なのか、なぜ配送遅延は起こるのか――。実際に現場で働くスタッフに取材したところ、想像以上に過酷な実情が浮かび上がってきました。
デリバリープロバイダについては、ネット上では6月末ごろから話題に

デリバリープロバイダ勤務、Aさんの声「遅延が出るのは当たり前の環境」

最初に話を聞いたのは、実際にデリバリープロバイダで配送業務に携わっているというAさん(仮名)。勤務場所は関東にある配送拠点(デリバリーステーション)の1つで、主に配車や仕分けなどを担当しているとのこと。また、人手が足りない時にはドライバーとして自ら配送を行うこともあるそうです。

―― 最近になって注目を集めていますが、「デリバリープロバイダ」というのは以前からあった仕組みなのでしょうか。

Aさん:私が所属する会社は比較的最近参入したのですが、仕組み自体は以前からあったと認識しています。ただ以前は荷量が今ほど多くはなかったので、あまり問題にならなかったのだと思います。

―― そもそもデリバリープロバイダとは何なのでしょう?

Aさん:簡単に言えば、地域限定の配送業者の集合体です。ヤマト運輸や佐川急便といった大手だけではカバーしきれない配送を、地域の配送業者が請け負うシステムだったのですが、大手企業の撤退などがあり、当日配送が手薄になったことで、デリバリープロバイダによる配送が一気に増えました。

デリバリープロバイダとして公開されている5社

―― Amazonのサイトによると、TMG、SBS即配サポート、札幌通運、ファイズ、丸和運輸機関の5社がデリバリープロバイダとされていますが、実際はこの5社以外にもあるのでしょうか。

Aさん:デリバリープロバイダと呼ばれているのはこの5社ですが、この5社がさらに小さな地域の運送会社をまとめている形です。

―― ネット上では、配送の遅延や再配達依頼ができないといった声が多数見られましたが、こうしたトラブルは実際に起こっているのでしょうか。

Aさん:日常茶飯事です。弊社はTMGという会社にコールセンター機能を外注しているのですが、そこがパンクしてしまい、各デリバリーステーションに連絡が来ないということが毎日のようにあります。また、再配達の連絡もTMGから配信されるのですが、再配達時間の終了10分前に来たりするので対応しきれないというのが実情です。

―― 編集部内でも「終日家にいたのに、日付が変わってから『不在のため持ち帰った』というメールが来た」といった声がありました。

Aさん:十分あり得ると思います。例えば建物名が書いてなかったり、分かりにくい場所に家があったりすると、ドライバーによってはすぐに住所不定で持ち帰ってしまうことがあります。また配送時間があまりにも遅くなった場合、訪問せずに持ち帰る事例もあります。

実際に配達遅延に遭ったケース。「当日お急ぎ便」で商品を注文し、その日は終日在宅だったにもかかわらず、「不在のため持ち帰りました」との連絡(不在票もなし)

―― 現場から見て、他にどんなトラブルがありましたか。

※続く 全文はソース先で
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1707/14/news098.html

※前スレ
【Amazon】アマゾン「デリバリープロバイダ」問題、ヤマト撤退で現場は破綻寸前
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1500217771/

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コメント

56:

>>1
物流ナメすぎ
尼の荷物だけでコレ
な?体力で押し切るアホか頭回るヤツじゃないと
オマエラのご希望通りには無理なんだよ。

ムチャな注文してる自分のバカさ加減を自覚しろよw
もっと物理っての想像しろ猿人が。

 

139:
>>1
最近はアマゾンで商品探して、量販店に現物を見に行って買う
昔の逆だね
欲しいときにすぐ欲しいのにさ

 

144:
>>139
どこの世界の話だよ
量販店なんて圧倒的に在庫がないわ

 

148:
>>144
結構あるよ

 

322:

>>1

信用ガタガタになる前にデリプロ切った方がいいぞ

 

427:

>>1
別にその日じゃななくてもいいのにさ
コンビニとか宅配の分配拠点受取でもいいんだよ

アマゾンのやり方には全く同意できない

アマゾンという悪を地上から消し去ってもいいわ、不合理すぎて怒りが湧く

 

431:

>>1
急ぎで注文入れてないのに
無理やり早くさせるアマゾンの心根をへし折りたい

ふざけるな、ふざけるな、馬鹿野郎

 

475:

運輸業のコストってのは

・人件費
・燃料費
・初期投資費(機械やトラック)

これがメインになる

AmazonのAIシステムであれば従来の方法より
遥かに人件費と燃料費を大幅に削減して
初期の投資費を回収できますよって話をしてるんだが

マジで物分かりが悪い奴らが多くて困る

一度、大手の配送会社に勤めればいろいろ現実が見えるぞ

 

497:
>>475
再配が有る限り絵に空いた餅レベル

 

502:

>>475
アマゾンの初期の投資費とか一般消費者に関係ないからさ、

遅延すんのどうにかしろって話だろwwお前らの経営状況なんぞどうでもええわww

 

537:

>>502
そういうこと言ってサービスばかりを求めた結果
業者が全く扱わない正に砂漠で、対応する人間がいなくなる

元々の流通網にも圧迫加えて賃金低下でありながら
サービスばかり要求しすぎれば

注文しても商品が届かない、遅延じゃなく
配送自体が無かったとか言われることが頻発するだろうよ
賃金(所得)が低下しまくってもサービス要求してれば

シナや海外のような状況になるだけだろうよ
アマゾンは単なる焼き畑企業だったと言われてる後世は近いかもな

 

504:
>>475
アレだお前ってちょっと前にこれからはドローンが~って夢語ってやつに似てるわw
今度はAIかそうか~AIねw
何年先になるかね~個配AIが活躍するようになるのは

 

690:
>>1
翌日にでも欲しがるワガママな奴は、アマゾンの倉庫に受け取りに行けばいいよw

 

811:
>>1
Amazonは頭下げてクロネコに頼め!
チャンコロちね!

 

981:
>>1
マットレスなんかAmazonで買うなよw

 

915:

>デリバリーステーションに所属している社員は、
>>8時に出社して終業は28時というのが基本的な労働時間です。

寝る暇もないじゃん、職場でごろ寝かな
荷物とかも手荒く扱わてもしかないな

 

3:
自社ITシステムも組まずに
現場任せ、業者任せだもんな
劣化破綻しないほうがおかしい

 

664:
>>3
しかも買い叩きw

 

6:
ヤマトほんとに速くなったな
撤退してよかった

 

9:
アマゾンはガチで商品届かなくなったな
10日に注文したのも発送済みに成ってるのに、未だに届かない
在庫ありなのにどうなってんのよw
もうめちゃくちゃだな

 

275:

>>9 それなら良い方
13日に注文した在庫品の発送予定日は28日以降

やる気ないだろwww

 

289:
>>9
プライムデーに注文した荷物はとっくに先週末の午前中で到着してる
ちなみに12日に頼んだものも14日に届いてる

 

820:
>>9
それ、通常配達分だろ
プライム配送とは別の

 

10:
ヤフーも楽天もイヤなんだけど、他にいいのある?

 

13:
>>10
ヨドバシでいいんじゃね
後は物によって個人店使い分け

 

11:
Amazonが今までズルしてきたことがバレてきたな

 

612:
>>11
ヤマトが無理を強いられてたって事じゃないの?
これじゃ無理って事で賃上げ要求して同じコストを
模索したらこの体たらく。だと思う

 

716:
>>612
ちなみにAmazonがヤマトに送料値上げするからやってくれって言ったら帰ってくるのかな?

 

977:
>>716
商売だしもう絶対にやらないなんてことはないと思うが、あのとき提示した金額よりはだいぶたかくなるだろうね。
あの時呑んでおけばよかったと後悔する程度には。

 

18:
酷使しててごめんね

 

19:
地域の運送会社にいきなり大量の仕事を与えてもさばけるわけないじゃん
元々従業員と車両が余りまくってたわけでもないだろ
やるなら先に自社で十分な人員と車両を用意しないと

 

27:
Amazon「当日配達とかあるけど、この値段でできる?」
業者「できます何でもやります」
佐川やヤマトがギブアップした案件に突っ込んで行く中小業者のスタイル
ロックだろ?

 

30:
プライム会員退会しとけw

 

32:
ヤマト撤退したらこうなると誰もが予想してたわな
店舗型の小売には追い風だわ

 

36:
先日ヤマトで来たけど撤退って嘘じゃないの?

 

39:
>>36
7月末まで

 

37:
だいたい渋滞が起こりやすい日本で当日配達なんて、無茶すぎるんだよ。

 

40:

うちもあったわ。今回のプライムデーで丸一日半遅延した
しょうがねえから一日中家で待ってた
すっげえ非効率だった

いろいろ買ったのでまだ届いてない商品もある

急ぎなら都内はヨドバシ一択だな
次の日ならジョーシンも使える

 

45:
留守がちだし再配達とか運ちゃん可哀想だから全部コンビニ受け取りにしたわ。

 

46:
素直にヤマトに頭下げて適正運賃で再交渉したら?

 

303:
>>46
そうなるだろうな

 

引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1500227475/

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